在金融科技與司法協(xié)同的深度融合中，興業(yè)銀行濟南分行以“線上賦強公證”模式破局傳統(tǒng)金融糾紛調(diào)解困境，通過構(gòu)建“司法+科技”雙輪驅(qū)動的解紛體系，重塑了金融矛盾化解機制的權(quán)威性與效率。
傳統(tǒng)金融糾紛調(diào)解中，協(xié)議缺乏強制執(zhí)行力導致“調(diào)而不履”的痛點長期存在。興業(yè)銀行濟南分行通過與公證機構(gòu)共建全鏈條線上解紛機制，將糾紛調(diào)解流程深度嵌入司法程序。以司法公信力為調(diào)解結(jié)果背書，由公證機構(gòu)提前介入開展法律審查，確保協(xié)議簽署、確權(quán)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)透明可溯，使金融調(diào)解從“紙上承諾”升級為“司法保障”。
在糾紛化解模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上，該行構(gòu)建起覆蓋“預防-處置-提升”的全流程消費者權(quán)益保護體系。通過場景化金融知識普及提升公眾風險識別能力，建立敏捷響應機制縮短投訴處理周期，將消保工作納入“一把手”工程，從源頭減少矛盾產(chǎn)生。與此同時，該行正推動賦強公證模式向復雜金融場景延伸，逐步形成風險預警、糾紛化解、信用修復的系統(tǒng)性治理體系。
這一機制不僅解決了單個糾紛的執(zhí)行難題，更重塑了金融生態(tài)的信任基礎(chǔ)。消費者維權(quán)路徑從“多部門跑腿”變?yōu)椤耙徽臼介]環(huán)”，金融機構(gòu)服務(wù)口碑與客戶滿意度顯著提升，透明高效的解紛機制也為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑牢了金融基石。
“未來，我們將以‘司法協(xié)同治理’為目標，推動賦強公證標準向行業(yè)輸出，讓金融糾紛化解兼具司法權(quán)威與科技便利?！迸d業(yè)銀行濟南分行相關(guān)工作負責人表示。
從“調(diào)而難履”到“一諾千金”，這一模式為金融糾紛治理提供了可復制的樣本，展現(xiàn)了金融機構(gòu)在社會治理現(xiàn)代化進程中的主動擔當。
來源：興業(yè)銀行濟南分行
編輯：王譽林 張永超 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
